Preguntas frecuentes
Compradores
¿Mis minoristas necesitan una cuenta para pedir con Carnet?
No. El comprador abre tu enlace, elige cantidades y envía. Sin inicio de sesión ni aplicación.
¿Qué idiomas usan la aplicación Carnet y las páginas de compradores?
La aplicación y las páginas de compradores están disponibles en los 36 idiomas de la administración de Shopify. Tú eliges el idioma de cada enlace, y el comprador puede cambiar entre los idiomas que ofrezcas en ese enlace. Los avisos de privacidad para compradores se muestran en inglés fuera del inglés y el francés.
¿Pueden los minoristas pagar en línea a través de Carnet?
No. Carnet recoge el pedido y tú envías la factura de Shopify desde el borrador de pedido.
Precios y pedidos
¿Necesito Shopify Plus o Shopify B2B para usar Carnet?
Los precios de empresa requieren empresas de Shopify B2B en tu tienda. Sin ellas, usa un nivel de precios, un porcentaje de descuento sobre el precio de venta o el precio de venta. Los enlaces para cualquiera funcionan en cualquier tienda.
¿Adónde van los pedidos de Carnet?
A tu administración de Shopify. El pedido de un minorista se convierte en un borrador de pedido. Los pedidos de un enlace para cualquiera llegan como solicitudes que tú apruebas y luego pasan a ser borradores.
¿Cuál es la diferencia entre un borrador de pedido y una solicitud de pedido en Carnet?
Un borrador de pedido es un borrador de Shopify creado a partir del pedido de un minorista. Una solicitud de pedido es un pedido pendiente de un enlace para cualquiera, de una importación de Excel o de una entrada del personal. Tú la revisas y después pasa a ser un borrador.
¿Carnet muestra los niveles de stock?
No. Carnet no lee tu inventario.
¿Puedo usar Carnet en una feria comercial?
Sí, en Starter y Pro. Un enlace de feria tiene un código de acceso que Carnet genera por ti (8 dígitos, se muestra una sola vez) y una tarjeta de stand con un código QR para imprimir. El personal abre el stand desde la administración de Carnet, y los pedidos que se toman allí se asocian a la empresa y se convierten en borrador automáticamente, hasta un máximo diario. Quien solo tenga el código ve el formulario de pedido, pero no puede buscar empresas.
¿Carnet funciona con Shopify Flow?
Sí. Cinco activadores (solicitud de pedido recibida, solicitud de pedido de un minorista, retenida, borrador de pedido creado, enlace en pausa) son gratuitos en todos los planes. Las acciones (crear un enlace de minorista, aprobar una solicitud de pedido, pausar o reanudar los enlaces de una hoja) requieren Starter o Pro. La URL de un enlace solo se devuelve cuando la activas en el flujo de trabajo.
¿Puedo poner mi marca en los correos y enviarme una prueba?
Sí, en Starter y Pro. La tarjeta de correo da a la copia del comprador de una solicitud de pedido tus colores y tu logotipo, y «Enviar un correo de prueba» envía un ejemplo a tu dirección de contacto. Las apariencias guardadas (Pro) conservan varios estilos para reutilizarlos en varias hojas.
¿Qué pasa cuando llego al límite de mi plan de Carnet?
Las nuevas solicitudes de pedido quedan retenidas, no se pierden. Mejora tu plan o espera al mes siguiente para liberarlas. Consulta los precios de Carnet.
Coste
¿Cuánto cuesta Carnet?
Hay un plan Gratis. Starter cuesta $19 USD y Pro $39 USD cada 30 días, facturados a través de Shopify. Consulta los precios de Carnet para ver los límites.
¿Se me cobrará al instalar Carnet?
No. Empiezas con el plan Gratis. Los planes de pago solo se cobran después de que los apruebes en Shopify.
¿Carnet tiene un periodo de prueba?
Sí: Starter y Pro empiezan con una prueba gratuita de 14 días, configurada en Shopify y disponible una vez por tienda. El plan Gratis es permanente, así que también puedes probar Carnet con una colección durante todo el tiempo que quieras.
Configuración
¿Puedo usar mi propio dominio para los enlaces de Carnet?
Sí. Los enlaces se abren en el dominio de tu tienda o en tu propio subdominio, como order.yourbrand.com.
Mi tienda tiene contraseña. ¿Los enlaces de Carnet siguen funcionando?
Sí. Los enlaces se abren entonces en una dirección neutra como yourbrand.ordersheet.net.
¿Puedo seguir recibiendo pedidos por Excel con Carnet?
Sí. Descarga el formulario de pedido en Excel de cualquier hoja e impórtalo cuando un minorista te lo devuelva. Consulta la guía de Excel.
¿Puedo imprimir una hoja de productos de Carnet?
Sí. Se imprime como formulario de pedido A4 desde el navegador, o puedes guardarla como PDF.
¿Qué acceso necesita Carnet a mi tienda de Shopify?
Carnet lee productos, temas, mercados, idiomas y clientes, y crea borradores de pedido. No edita tu tema y no lee tus pedidos ni tu inventario. Consulta la tabla completa de permisos.
Datos
¿Sigo necesitando Shopify B2B si uso Carnet?
Carnet no lo sustituye. Úsalos juntos: B2B guarda las empresas y los precios, y Carnet es la hoja de productos que tus minoristas abren y desde la que piden. Los precios de empresa y los borradores de pedido se quedan en Shopify.
¿Están seguros los datos de mis minoristas con Carnet?
Los datos de contacto de los compradores se cifran en reposo con una clave por tienda, los enlaces pueden pausarse o revocarse y los detalles de los pedidos se eliminan automáticamente: 180 días después de procesarlos, 60 días si nunca se procesan. Lee Seguridad y privacidad.
¿Cómo desinstalo Carnet y qué pasa con mis datos?
Desinstala Carnet desde tu administración de Shopify. Carnet atiende entonces la solicitud de eliminación de datos de Shopify para tu tienda. Consulta Seguridad y privacidad.