Perguntas frequentes
Compradores
Os meus retalhistas precisam de conta para encomendar através do Carnet?
Não. O comprador abre a sua ligação, escolhe as quantidades e envia. Sem início de sessão, sem app.
Que idiomas usam a app Carnet e as páginas de comprador?
A app e as páginas de comprador estão disponíveis nos 36 idiomas da administração do Shopify. Escolhe o idioma de cada ligação e o comprador pode alternar entre os idiomas que oferece nessa ligação. Fora do inglês e do francês, os avisos de privacidade para compradores são mostrados em inglês.
Os retalhistas podem pagar online através do Carnet?
Não. O Carnet recolhe a encomenda e envia a fatura do Shopify a partir do rascunho de encomenda.
Preços e encomendas
Preciso do Shopify Plus ou do Shopify B2B para usar o Carnet?
Os preços da empresa exigem empresas B2B do Shopify na sua loja. Sem elas, use um nível de preços, uma percentagem abaixo do PVP ou o PVP. As ligações para qualquer pessoa funcionam em qualquer loja.
Para onde vão as encomendas do Carnet?
Para a administração do Shopify. A encomenda de um retalhista torna-se um rascunho de encomenda. As encomendas de uma ligação para qualquer pessoa chegam como pedidos que aprova e que depois se tornam rascunhos.
Qual é a diferença entre um rascunho de encomenda e um pedido de encomenda no Carnet?
Um rascunho de encomenda é um rascunho do Shopify, criado a partir da encomenda de um retalhista. Um pedido de encomenda é uma encomenda por aprovar, vinda de uma ligação para qualquer pessoa, de uma importação do Excel ou de um registo da equipa. Revê-o e ele passa a rascunho.
O Carnet mostra níveis de stock?
Não. O Carnet não lê o seu inventário.
Posso usar o Carnet numa feira?
Sim, no Starter e no Pro. Uma ligação de feira tem um código de acesso que o Carnet gera por si (8 dígitos, mostrado uma só vez) e um cartão do stand com código QR para imprimir. A equipa abre o stand a partir da administração do Carnet, e as encomendas registadas aí são associadas à empresa e transformadas em rascunho automaticamente, até um limite diário. Quem só tem o código vê o formulário de encomenda, mas não pode consultar empresas.
O Carnet funciona com o Shopify Flow?
Sim. Cinco acionadores (pedido de encomenda recebido, pedido de encomenda de retalhista, retido, rascunho de encomenda criado, ligação pausada) são gratuitos em todos os planos. As ações (criar uma ligação de retalhista, aprovar um pedido de encomenda, pausar ou retomar as ligações de uma folha) exigem o Starter ou o Pro. O URL de uma ligação só é devolvido quando o ativa no fluxo de trabalho.
Posso pôr a minha marca nos e-mails e enviar-me um teste?
Sim, no Starter e no Pro. O cartão de e-mail dá à cópia do comprador de um pedido de encomenda as suas cores e o seu logótipo, e “Enviar e-mail de teste” envia um exemplo para o seu endereço de contacto. Os aspetos guardados (Pro) conservam vários estilos para reutilizar nas folhas.
O que acontece quando atinjo o limite do meu plano Carnet?
Os novos pedidos de encomenda ficam retidos, não se perdem. Mude de plano ou aguarde o novo mês para os libertar. Veja os preços do Carnet.
Custo
Quanto custa o Carnet?
Existe um plano Grátis. O Starter custa $19 USD e o Pro $39 USD a cada 30 dias, faturados através do Shopify. Veja os preços do Carnet para os limites.
Vou ser cobrado ao instalar o Carnet?
Não. Começa no plano Grátis. Os planos pagos só são cobrados depois de os aprovar no Shopify.
O Carnet tem um período de teste?
Sim: o Starter e o Pro começam com um teste grátis de 14 dias, definido no Shopify e disponível uma vez por loja. O plano Grátis é permanente, por isso também pode experimentar o Carnet com uma coleção durante o tempo que quiser.
Configuração
Posso usar o meu próprio domínio nas ligações do Carnet?
Sim. As ligações abrem no domínio da sua loja ou num subdomínio seu, como order.yourbrand.com.
A minha loja tem palavra-passe. As ligações do Carnet continuam a funcionar?
Sim. As ligações abrem então num endereço neutro, como yourbrand.ordersheet.net.
Posso continuar a receber encomendas por Excel com o Carnet?
Sim. Transfira o formulário de encomenda do Excel de qualquer folha e importe-o quando um retalhista o devolver. Veja o guia do Excel.
Posso imprimir uma folha de produtos Carnet?
Sim. Imprime-se como formulário de encomenda A4 a partir do navegador, ou pode guardá-la como PDF.
Que acesso precisa o Carnet à minha loja Shopify?
O Carnet lê produtos, temas, mercados, idiomas e clientes, e cria rascunhos de encomenda. Não edita o seu tema e não lê as suas encomendas nem o inventário. Veja a tabela completa de permissões.
Dados
Ainda preciso do Shopify B2B se usar o Carnet?
O Carnet não o substitui. Use-os em conjunto: o B2B guarda empresas e preços, e o Carnet é a folha de produtos que os seus retalhistas abrem e a partir da qual encomendam. Os preços da empresa e os rascunhos de encomenda ficam no Shopify.
Os dados dos meus retalhistas estão seguros no Carnet?
Os dados de contacto dos compradores são cifrados em repouso com uma chave por loja, as ligações podem ser pausadas ou revogadas e os detalhes das encomendas são eliminados automaticamente: 180 dias após o tratamento, 60 dias se nunca forem tratados. Leia Segurança e privacidade.
Como desinstalo o Carnet e o que acontece aos meus dados?
Desinstale o Carnet a partir da administração do Shopify. O Carnet trata então o pedido de eliminação de dados do Shopify para a sua loja. Veja Segurança e privacidade.