Часто задаваемые вопросы
Покупатели
Нужен ли моим ритейлерам аккаунт, чтобы заказывать через Carnet?
Нет. Покупатель открывает вашу ссылку, выбирает количества и отправляет. Без входа и без приложения.
На каких языках работают приложение Carnet и страницы для покупателей?
Приложение и страницы для покупателей доступны на 36 языках админ-панели Shopify. Язык каждой ссылки выбираете вы, а покупатель может переключаться между языками, которые вы предлагаете для этой ссылки. Уведомления о конфиденциальности для покупателей показываются на английском языке, если страница не на английском или французском.
Могут ли ритейлеры платить онлайн через Carnet?
Нет. Carnet принимает заказ, а счёт Shopify вы отправляете из черновика заказа.
Цены и заказы
Нужен ли мне Shopify Plus или Shopify B2B, чтобы пользоваться Carnet?
Для цен компаний нужны компании Shopify B2B в вашем магазине. Без них используйте ценовой уровень, процент скидки от розницы или розницу. Ссылки для любого получателя работают в любом магазине.
Куда попадают заказы Carnet?
В вашу админ-панель Shopify. Заказ ритейлера становится черновиком заказа. Заказы по ссылке для любого получателя приходят как запросы, которые вы одобряете, и тогда они становятся черновиками.
Чем в Carnet черновик заказа отличается от запроса заказа?
Черновик заказа — это черновик Shopify, созданный из заказа ритейлера. Запрос заказа — это ожидающий заказ, пришедший по ссылке для любого получателя, из импорта Excel или от сотрудника. Вы проверяете его, и он становится черновиком.
Показывает ли Carnet остатки на складе?
Нет. Carnet не считывает ваши остатки.
Можно ли использовать Carnet на выставке?
Да, на тарифах Starter и Pro. У ссылки для выставки есть код доступа, который Carnet создаёт для вас (8 цифр, показывается один раз), и карточка стенда с QR-кодом для печати. Сотрудники открывают стенд из админ-панели Carnet, а принятые там заказы автоматически сопоставляются с компанией и превращаются в черновики, в пределах дневного лимита. Тот, у кого есть только код, видит форму заказа, но не может искать компании.
Работает ли Carnet с Shopify Flow?
Да. Пять триггеров (запрос заказа получен, запрос заказа от ритейлера, удержан, черновик заказа создан, ссылка приостановлена) бесплатны на всех тарифах. Для действий (создать ссылку для ритейлера, одобрить запрос заказа, приостановить или возобновить ссылки листа) нужен тариф Starter или Pro. URL ссылки возвращается только если вы включите это в рабочем процессе.
Можно ли оформить письма в стиле бренда и отправить себе тестовое?
Да, на тарифах Starter и Pro. Карточка письма оформляет копию запроса заказа для покупателя вашими цветами и логотипом, а «Отправить тестовое письмо» отправляет образец на ваш контактный адрес. Сохранённые оформления (Pro) хранят несколько стилей для повторного использования в разных листах.
Что будет, когда я достигну лимита тарифа Carnet?
Новые запросы заказа удерживаются, а не теряются. Перейдите на другой тариф или дождитесь нового месяца, чтобы освободить их. См. тарифы Carnet.
Стоимость
Сколько стоит Carnet?
Есть бесплатный тариф. Starter стоит $19 USD, Pro — $39 USD за 30 дней, оплата через Shopify. Лимиты см. в разделе тарифы Carnet.
Спишут ли с меня деньги при установке Carnet?
Нет. Вы начинаете с бесплатного тарифа. Платные тарифы оплачиваются только после того, как вы одобрите их в Shopify.
Есть ли у Carnet пробный период?
Да: Starter и Pro начинаются с 14-дневного бесплатного пробного периода, который задаётся в Shopify и доступен один раз для магазина. Бесплатный тариф постоянный, поэтому вы можете пробовать Carnet с одной коллекцией сколько угодно.
Настройка
Можно ли использовать свой домен для ссылок Carnet?
Да. Ссылки открываются на домене вашего магазина или на вашем поддомене, например order.yourbrand.com.
Мой магазин защищён паролем. Будут ли ссылки Carnet работать?
Да. Тогда ссылки открываются на нейтральном адресе, например yourbrand.ordersheet.net.
Можно ли по-прежнему принимать заказы в Excel с Carnet?
Да. Скачайте форму заказа Excel для любого листа и импортируйте её, когда ритейлер пришлёт её обратно. См. руководство по Excel.
Можно ли распечатать лист товаров Carnet?
Да. Лист печатается из браузера как форма заказа A4, либо его можно сохранить в PDF.
Какой доступ к моему магазину Shopify нужен Carnet?
Carnet считывает товары, темы, рынки, языки и клиентов и создаёт черновики заказов. Он не изменяет вашу тему и не считывает ваши заказы и остатки. См. полную таблицу разрешений.
Данные
Нужен ли мне Shopify B2B, если я использую Carnet?
Carnet его не заменяет. Используйте их вместе: в B2B хранятся компании и цены, а Carnet — это лист товаров, который открывают и по которому заказывают ваши ритейлеры. Цены компаний и черновики заказов остаются в Shopify.
Безопасны ли данные моих ритейлеров в Carnet?
Контактные данные покупателей шифруются при хранении отдельным ключом для каждого магазина, ссылки можно приостановить или отозвать, а данные заказов удаляются автоматически: через 180 дней после обработки и через 60 дней, если запрос не был обработан. Прочитайте Безопасность и конфиденциальность.
Как удалить Carnet и что произойдёт с моими данными?
Удалите Carnet в админ-панели Shopify. После этого Carnet обрабатывает запрос Shopify на удаление данных вашего магазина. См. Безопасность и конфиденциальность.