Questions fréquentes
Acheteurs
Mes boutiques ont-elles besoin d'un compte pour commander avec Carnet ?
Non. L'acheteur ouvre votre lien, choisit ses quantités et envoie. Pas de connexion, pas d'application.
Dans quelles langues l'application Carnet et les pages acheteur sont-elles disponibles ?
L'application et les pages acheteur sont disponibles dans les 36 langues de l'admin Shopify. Vous choisissez la langue de chaque lien, et l'acheteur peut passer d'une langue à l'autre parmi celles que vous proposez sur ce lien. Les avis de confidentialité destinés aux acheteurs s'affichent en anglais, sauf en anglais et en français.
Les boutiques peuvent-elles payer en ligne via Carnet ?
Non. Carnet recueille la commande, et vous envoyez la facture Shopify depuis le brouillon de commande.
Prix et commandes
Faut-il Shopify Plus ou Shopify B2B pour utiliser Carnet ?
Les prix par entreprise nécessitent des entreprises Shopify B2B dans votre boutique. Sans elles, utilisez un palier de prix, une remise sur le prix public ou le prix public. Les liens « Toute personne ayant le lien » fonctionnent sur toute boutique.
Où vont les commandes Carnet ?
Dans votre admin Shopify. La commande d'une boutique devient un brouillon de commande. Les commandes d'un lien « Toute personne ayant le lien » arrivent en demandes que vous validez, puis elles deviennent des brouillons.
Quelle différence entre un brouillon de commande et une demande de commande dans Carnet ?
Un brouillon de commande est un brouillon Shopify créé à partir de la commande d'une boutique. Une demande de commande est une commande en attente, issue d'un lien « Toute personne ayant le lien », d'un import Excel ou d'une saisie de votre équipe. Vous la vérifiez, puis elle devient un brouillon.
Carnet affiche-t-il les stocks ?
Non. Carnet ne lit pas votre inventaire.
Puis-je utiliser Carnet sur un salon professionnel ?
Oui, avec Starter et Pro. Un lien salon a un code d'accès généré par Carnet (8 chiffres, affiché une seule fois) et une fiche de stand à imprimer avec un QR code. Votre équipe ouvre le stand depuis l'admin Carnet, et les commandes prises ainsi sont rattachées à l'entreprise et créées automatiquement, dans la limite d'un plafond quotidien. Une personne qui n'a que le code voit le bon de commande mais ne peut pas rechercher d'entreprise.
Carnet fonctionne-t-il avec Shopify Flow ?
Oui. Cinq déclencheurs (demande reçue, demande d'une boutique cliente, mise en attente, brouillon créé, lien suspendu) sont inclus dans toutes les offres. Les actions (créer un lien, approuver une demande, suspendre ou reprendre les liens d'un line sheet) demandent Starter ou Pro. L'URL d'un lien n'est renvoyée que si vous l'activez dans le workflow.
Puis-je mettre ma marque sur les e-mails et m'envoyer un test ?
Oui, avec Starter et Pro. La carte e-mail donne vos couleurs et votre logo à la copie de demande envoyée à l'acheteur, et « Envoyer un e-mail de test » vous envoie un exemple. Les styles enregistrés (Pro) conservent plusieurs styles à réutiliser d'un line sheet à l'autre.
Que se passe-t-il quand j'atteins la limite de mon offre Carnet ?
Les nouvelles demandes de commande sont mises en attente, pas perdues. Passez à l'offre supérieure ou attendez le mois suivant. Voir les tarifs Carnet.
Tarifs
Combien coûte Carnet ?
Il existe une offre gratuite. Starter coûte 19 $ US et Pro 39 $ US tous les 30 jours, facturés via Shopify. Voir les tarifs Carnet pour les limites.
Serai-je facturé à l'installation de Carnet ?
Non. Vous démarrez sur l'offre gratuite. Les offres payantes ne sont facturées qu'après votre validation dans Shopify.
Carnet propose-t-il une période d'essai ?
Oui : Starter et Pro commencent par un essai gratuit de 14 jours, géré par Shopify et disponible une fois par boutique. L'offre gratuite est permanente : vous pouvez aussi essayer Carnet avec une collection aussi longtemps que vous voulez.
Mise en place
Puis-je utiliser mon propre domaine pour les liens Carnet ?
Oui. Les liens s'ouvrent sur le domaine de votre boutique, ou sur votre propre sous-domaine, par exemple commande.votremarque.com.
Ma boutique est protégée par un mot de passe. Les liens Carnet fonctionnent-ils ?
Oui. Les liens s'ouvrent alors sur une adresse neutre comme votremarque.ordersheet.net.
Puis-je encore prendre des commandes par Excel avec Carnet ?
Oui. Téléchargez le bon de commande Excel de chaque line sheet et importez-le quand une boutique vous le renvoie. Voir le guide Excel.
Puis-je imprimer une line sheet Carnet ?
Oui. Elle s'imprime en bon de commande A4 depuis le navigateur, ou vous l'enregistrez en PDF.
De quels accès Carnet a-t-il besoin sur ma boutique Shopify ?
Carnet lit les produits, les thèmes, les marchés, les langues et les clients, et crée des brouillons de commande. Il ne modifie pas votre thème et ne lit ni vos commandes ni votre inventaire. Voir le tableau des autorisations.
Données
Ai-je encore besoin de Shopify B2B si j'utilise Carnet ?
Carnet ne le remplace pas. Utilisez-les ensemble : B2B contient entreprises et prix, Carnet est la line sheet que vos boutiques ouvrent pour commander. Prix par entreprise et brouillons de commande restent dans Shopify.
Les données de mes boutiques sont-elles protégées avec Carnet ?
Les coordonnées des acheteurs sont chiffrées au repos, avec une clé par boutique Shopify ; les liens peuvent être mis en pause ou révoqués ; les détails des commandes sont supprimés automatiquement : 180 jours après traitement, 60 jours s'ils ne sont jamais traités. Voir Sécurité et confidentialité.
Comment désinstaller Carnet, et que deviennent mes données ?
Désinstallez Carnet depuis votre admin Shopify. Carnet traite alors la demande de suppression de données de Shopify pour votre boutique. Voir Sécurité et confidentialité.